Ofte stilte spørsmål

Jeg skal flytte, hva gjør jeg?

Du kan ta med deg strømavtalen din fra FosenKraft til hvor som helst i landet. Send oss en melding på kontaktskjemaet så ordner vi resten for deg.

Får jeg både nettleie og strøm på samme faktura?

Ja. Er du kunde hos FosenKraft Energi vil du ha fordelen av å få felles faktura på både strøm og nett for alle dine abonnement innen nettområdene til Nettselskapet AS, Tensio TS, Tensio TN og Elvia.

Hvor lang oppsigelsestid er det på de forskjellige kraftprodukter?

Garantikraft og Markedskraft har ingen oppsigelsestid.
Fastprisavtaler er gjensidig bindende fram til avtaletidspunkt.
Avtale skal underskrives av både kjøper og selger.

Hvor ofte får vi regning fra FosenKraft?

Regning mottar du 12 ganger årlig.
Ca. forfallsdatoer er 25. hver måned.

Hvordan ordner jeg eFaktura?

Hos de aller fleste bankene får man tilbud om opprettelse av eFaktura når man betaler papirfaktura. Du kan lese mer om ordningen eFaktura her. Du trenger BankID for å logge inn i din nettbank.

Hvordan forholder jeg meg hvis jeg ønsker betalingsutsettelse?

Hvis du har problemer med å betale deler eller hele strømregningen for en termin, må du ta kontakt med oss på telefon 72 52 04 30 i god tid før forfall. Etter forfall påløper purregebyr, renter og evt. salær til inkassobyrå.

Hva er Elsertifikat?

Elsertifikat er en støtteordning for utbygging av fornybar energi og ble innført 01.01.2012. Kundene finansierer utbygging av fornybar energi ved at elsertifikatkostnaden legges inn i kraftprisen. Andel elsertifikat kraftleverandørene må kjøpe øker fram til 2024 og avtar igjen fram til ordningen avslutte i 2035. Dvs. elsertifikatkostnadene vil øke fram til 2024. Les mer: NVE-Elsertifikat

Hvor finner jeg leveringsvilkår?

Leveringsvilkår finner du under strømavtaler eller du kan laste ned disse i pdf: Leveringsvilkår FosenKraft Energi

Kan jeg angre på avtaleinngåelse?

Ja. Angrefristen utløper 14 dager etter inngåelse av avtalen. For å benytte angreretten fyller du ut følgende Angreskjema og sender til oss.

Hvorfor har jeg fått nytt kundenummer?

Vi har byttet til et nytt og mer moderne kundesystem. Det betyr at du har fått nytt kundenummer, som du vil se på neste faktura. Alt annet er som før.

Hva skjer med AvtaleGiro og eFaktura?

I de fleste tilfeller vil dette overføres automatisk. Noen få kunder kan få beskjed fra banken om å opprette dette på nytt. Vi anbefaler å sjekke betalingsoversikten i nettbanken for å være sikker.

Hvorfor har kontonummeret endret seg?

Nytt kontonummer er en del av det nye systemet. Det nye kontonummeret er: 8426 10 87471. Det gjelder fra og med fakturaen i juni.

Appen ser annerledes ut – hva har skjedd?

Appen er blitt oppdatert med nytt design og flere funksjoner. Du trenger ikke laste ned noe på nytt – appen oppdateres automatisk hvis du allerede har den.

Koster appen penger nå?

Grunnfunksjonene er fortsatt gratis. Du kan få tilgang til ekstra funksjoner gjennom Pluss-abonnementet. Det koster 49 kr/måned per målepunkt etter at prøveperioden på 3 måneder er over.

Familiedeling, hvordan dele tilgang til appen med andre?

Vil du at noen andre (f.eks. familiemedlem eller medeier) skal ha tilgang til strømforbruket eller fakturaene dine?

Følg disse enkle trinnene:

Åpne Fosenkraft Energi-appen på telefonen din.
Trykk på «Profil» (vanligvis nede til høyre).
Trykk på «Mine steder».
Under «Mine steder» velger du det målerpunktet du skal dele.
Trykk «Del tilgang» (ofte nederst på siden)
Trykk på «Del kode»
Send til den du vil dele med.

Hvis du har blitt invitert til å bli med på noen andres sted:

Last ned Fosenkraft Energi Appen
Bank-ID, (kreves første gang, slik at vi vet at du er du).
Åpne Fosenkraft Energi-appen på telefonen din.
Trykk på «Hjem-ikonet» (vanligvis nede til venstre).
Trykk på «Adressefeltet» (vanligvis øverst til venstre).
Under «Mine steder» markerer du det målerpunktet du skal ha tilgang til.
Trykk «Løs inn invitasjonskode».
Skriv inn invitasjonskoden du mottok av deler.

Nå har også du du fullt innsyn – (kan ikke endre oppsett).

Hva er Pluss-funksjoner?

Pluss gir deg blant annet: detaljert strømforbruk og priser, 7-dagers prisprognose, smart elbillading, familiedeling og full innsikt på alle dine målere.

Hvordan aktiverer eller avslutter jeg Pluss?

Dette gjør du enkelt i appen under «profil» -> «Abonnement». Du kan når som helst melde deg av. Abonnentet vil vare ut kalendermåneden man avslutter abonnementet.

Hvorfor må jeg betale for plussabonnement for hver enkelt måler?

Fordi hver måler henter inn og behandler egne data. Dette er vanlig praksis i bransjen. Du får likevel bytte mellom målere i gratisversjonen.

Jeg opplever feil i appen. Hva gjør jeg?

Prøv å lukke appen og åpne på nytt. Om det ikke hjelper, kan det lønne seg å oppdatere appen manuelt eller slette og installere den på nytt. Ta kontakt med oss hvis problemet vedvarer.

Jeg åpner appen, men ser ingen endringer – hva gjør jeg?

Hvis du ikke ser de nye funksjonene i appen, kan det hende du må oppdatere appen manuelt.

Gå til App Store (iPhone) eller Google Play (Android), søk etter «FosenKraft» og trykk «Oppdater» hvis det er tilgjengelig.

Hvis ikke min elbil støttes i Appen, kan lader da legges til?

Hvis ikke ditt bilmerke støttes i appen, er det snart en løsning også for deg. Om ikke lenge kommer løsningen, ved at de vanligste ladertyper kan kobles til i Appen.